2018-03-19 21:11:28
今天向大家介绍两个新的概念：客户价值转化和客户留存。
关于客户价值转化
星巴克每年都会在中秋节推行星巴克月饼，近几年也开始在端午节前后推出一款叫做星冰粽的创意粽子，其实尝过的人都知道，不管是星巴克的粽子还是月饼，味道都不算惊艳。
专注的卖咖啡搭配西式甜点不好吗，为什么还要卖粽子和月饼呢？
这里就涉及到关于客户价值转化的问题。实现客户价值的最大化，也就是让客户的潜在价值能够更多的转化，最终形成星巴克的收益。
用户的购买力都是可挖掘的，咖啡搭配西式甜点，已经是星巴克固有的销售模式。但在其强大的品牌效应下，通过借助中国传统节日的热点推出全新产品，总可以抓住消费者的眼球。
进店喝咖啡吃甜点的客户，一旦看到类似星巴克月饼或者星冰粽这样的产品，也会经不住诱惑和好奇心想要尝试一把，从而成功将客户的价值从一个点转移到另外一个点，从而连成一条线。
加上星巴克品牌文化在中国市场的高渗透率，在转化客户价值的同时，很大程度上可以借助客户本身引起二次传播，比如在朋友圈晒一晒价格不菲的星冰粽。这样下来，很容易在一定范围内形成规模效应，最大化的利用客户价值。
有两个有效的方法，一是迭代制胜，二是需求制胜：
-
将产品或者品牌迭代更新，不断带给客户全新的体验和不同的新鲜感，就像可口可乐在原有产品的基础上推出零度可乐，近期又推出火爆朋友圈的减脂可乐。
-
点状需求放大到线，通过品类交叉引流，带动客户价值转化，就像路边报刊亭会同时售卖香烟或者瓶装饮品。
关于客户留存
企业通过一定手段成功获取客户之后，接下来更重要的任务就是留住客户，尽量延长客户的留存周期。
大多数电商平台比如天猫京东等，获取新客都是存在成本支出的，比如新用户送一张大额优惠券，来诱导用户的购买行为。但如果用户只购买一单，那平台肯定是亏损的。
只有通过提高用户的复购率，才有可能将平台给予客户的补贴慢慢赚回来，达到盈利的目的。
很多企业都在利用会员体系去留住用户，通过会员福利来激励用户，提高复购率。
比如京东plus会员，消费129元购买年会员，不仅可以享受到平台百万商品的会员价格，同时可以领到价值150元的全品类优惠券、价值360元运费券大礼包等福利……所有的会员福利，基本都是在复购的时候才能享受到，这就是企业的核心目标。
星巴克的星享卡亦是如此。
这里再提一下饿了么超级会员的案例。不得不说，饿了么的超级会员在会员权益的包装上下足了功夫，也成功获取了很多用户的青睐。
但很多用户并不知道，通过6元购买的月度会员，虽然可以得到4张5元无门槛优惠券，看起来占了天大的便宜。但是你不会知道，一旦购买了会员，平台就会降低甚至停止对你的补贴力度，对于平台来说，反而是赚钱的。
关键词：星巴克，星巴克月饼，星巴克粽子
-
3月巴西63万袋咖啡滞留港口未能及时运出
2025-04-25 16:27:16
-
美国或豁免咖啡进口关税
2025-04-25 15:59:35
-
HedgePoint预计2025年巴西咖啡产量将与去年持平
2025-04-25 15:48:07
-
Rabobank预计2025年巴西咖啡减产6.4%
2025-04-25 15:47:02
-
越南国内咖啡现货价格已经回升至美国加征关税前水平
2025-04-21 16:13:31
市场时间
- 美国ICE交易所
- 美国NYMEX交易所
- 欧洲ICE交易所
咖啡价格
05月03日收盘价
| 交易所 | 品种 | 价格 | 货币 | 单位 |
|---|---|---|---|---|
| 美国ICE | 咖啡指数 | 410.00 | 美分 | 磅 |
| 美国ICE | 阿拉比卡05 | 422.40 | 美分 | 磅 |
| 美国ICE | 阿拉比卡07 | 410.00 | 美分 | 磅 |
| 欧洲ICEU | 罗布斯塔07 | 5,362 | 美元 | 吨 |
| 巴西现货咖啡 | 日晒阿拉比卡 | 2,650 | 雷亚尔 | 60公斤 |
| 巴西现货咖啡 | 罗布斯塔 | 1692.53 | 雷亚尔 | 60公斤 |
| 哥伦比亚现货咖啡 | 水洗阿拉比卡 | 764.86 | 美元 | 125公斤 |
| 越南现货咖啡 | 罗布斯塔 | 130,600 | 越南盾 | 千克 |
| 美国ICE | 可可指数 | 8,920 | 美元 | 吨 |
| 美国ICE | 可可05 | 9,300 | 美元 | 吨 |
| 美国ICE | 可可07 | 8,920 | 美元 | 吨 |
| 外汇市场 | 美元指数 | 98.6042 | 美元 | 美元 |
| 外汇市场 | 巴西雷亚尔 | 5.8864 | 雷亚尔 | 美元 |
| 交易所库存数量 | 美国ICE | 822,021 | / | 袋 |
| 交易所库存数量 | 欧洲ICEU | 4,245 | / | 袋 |
关键词搜索
合作伙伴
